Entre os dias 25 e 26 de outubro acontecerá o CQCS Insurtech & Inovação, o maior evento de inovação em seguros da América Latina. O encontro será realizado no Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo, e deve reunir os principais executivos do setor, além de especialistas em vários segmentos.
Entre os palestrantes estarão Rogerio Guandalini, diretor Comercial e Marketing da Europ Assistance Brasil (EABR), líder em soluções de assistência e seguro viagem do país. No segundo dia do encontro, às 14h20, Guandalini participará do painel “Atendendo o cliente digital 24/7”. O executivo dividirá o palco com Alessandro Pereira, CEO da ASC; e José Anaya, diretor-geral Latam Solera.
Descrição gerada automaticamente“Atender 24 horas é algo complexo para qualquer empresa e que só pode ser dimensionado através de números. Hoje, quase metade do atendimento é através do WhatsApp ou da EVA, nossa assistente virtual que interage e soluciona dúvidas dos clientes de forma ágil e humanizada. Porém, a outra metade ainda prefere falar com um atendente pelo telefone, o que significa um volume superior a 220 mil ligações por mês”, explica.
Durante o evento, a EABR também receberá os visitantes, totalmente desenvolvidos para atender as regras de ESG (Enviroment Social Governance). Os materiais de divulgação da companhia, por exemplo, estarão disponíveis 100% digital através de um QR Code, o vídeo ea principal divulgação será um totem com divertido sobre curiosidades e soluções da EABR. Aqueles que visitarem o espaço da companhia poderão participar para ganhar exclusividades.
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Foto: Rogerio Guandalini, diretor Comercial e Marketing da Europ Assistance Brasil (EABR)
