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• NÃO pague nenhum tipo de taxa por promessas de emprego ou “certificados”, nosso serviço é 100% gratuito, tanto para os candidatos quanto para as empresas.
Cargo: BANCO DE TALENTOS – Atendente ao Consumidor – SAC – ELECTROLUX
Atividades:
Atender solicitações de serviços, informações e proporcionar soluções para todas as demandas dos Consumidores que estiverem sob a sua responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, acompanhando e gerindo adequadamente a demanda até a conclusão;
Realizar interface com diferentes áreas em busca da solução para os atendimentos de acordo com os prazos e metas estabelecidas e previamente comunicadas pela Supervisão;
Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os Consumidores em sistema, responsabilizando-se pela correta geração de estatísticas da área;
Fazer uso de todas as tecnologias de comunicação disponíveis para manter os Consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, evitando esforço e novos contatos desnecessários;
Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos;
Formalizar sistemicamente os acordos firmados com os Consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo;
Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up;
Desenvolver todas as atividades acima independentemente dos canais de recepção da demanda, respeitando e cumprindo com as rotinas de cada um deles, previamente comunicadas de acordo com a equipe de atuação (0800, chat, e-mail, revendedores, sites de reclamação, redes sociais e órgãos de defesa);
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W) sendo responsável por buscar melhorias de processos que permitam a própria qualificação no programa;
Formação: Ensino Médio Completo.
Diferencial: formação superior
Excel: Básico/Intermediário;
Sistema: Navegação em Web, Office,
Horário de trabalho: 09:48 às 18:00 Segunda a Sexta-Feira
Salário: R$ 2.242,64
Benefícios: Vale Alimentação de R$ 541,00 + Assistência Médica + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Convênio Farmácia + Gympass + Participação nos Lucros e Resultados da empresa
Benefícios: VA + VR de + Vale Transporte + Plano Médico + Plano Odontológico+ PLR
