O Itaú publicou neste domingo (22), um comunicado para clientes do Itaú Cartões com orientações sobre pedido de ressarcimento em casos de cobrança de seguro de cartão de crédito não contratado ou de cobrança que continuou mesmo após pedido de cancelamento.
Pelo aviso, o Itaú diz que vai analisar a procedência do caso dentro de um acordo com o Ministério Público de Minas Gerais e o Instituto de Defesa dos Consumidores (IDEC), e então dar sequência ao eventual ressarcimento.
Veja o comunicado abaixo:
Esse tipo de cobrança costuma pegar muita gente “no automático”: às vezes o seguro aparece como um adicional em canais digitais, em telas de contratação pouco claras ou até em abordagens de atendimento, quando o consumidor está resolvendo outro assunto e acaba aceitando sem perceber. Uma ação semelhante foi proposta pelo MPMG e pelo IDEC contra o Bradesco.
O acordo do Itaú e a devolução dos valores valem para clientes de todo o Brasil.
Quem pode pedir a devolução do dinheiro?
Você precisa atender a dois critérios para ter direito ao reembolso:
- Ter evidências de cobrança de seguro não contratado (ou cobrado após cancelamento) no período de 13/06/2011 a 18/12/2025; e
- Ter registrado até 18/12/2025 uma reclamação sobre essa cobrança no Itaú e/ou em canais oficiais como SINDEC, consumidor.gov.br, Pro-Consumidor, Ministérios Públicos, Defensorias Públicas, IDEC (somente associados) e Reclame Aqui.
Prazo para pedir o ressarcimento
Quem atende aos critérios tem até 23/02/2028 para solicitar o ressarcimento.
Como solicitar
O atendimento, segundo o Itaú, é feito por meio de dois canais oficiais:
- E-mail: evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br
- Telefone: 3004-8428 (de segunda a sábado, das 8h às 20h)
O banco pede que o cliente encaminhe as evidências da cobrança, o registro da reclamação (protocolo/print) e dados bancários para andamento do atendimento.
Atenção para golpes
O comunicado reforça que nenhum pagamento será solicitado nesse processo e que o Itaú não entra em contato para pedir senhas, códigos ou dados pessoais por telefone. Se alguém te abordar “cobrando taxa para liberar ressarcimento”, é sinal de golpe.
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