A Elo, bandeira brasileira de cartões de crédito, está trabalhando no lançamento de um aplicativo próprio para gerenciar benefícios dos clientes. A iniciativa foi confirmada através de uma pesquisa enviada portadores dos cartões Elo Diners Club, Elo Nanquim e Elo Grafite. Esses cartões são emitidos principalmente por Bradesco, Banco do Brasil e Caixa.
O questionário busca entender como os clientes utilizam aplicativos relacionados a cartões e quais funcionalidades consideram mais relevantes. Entre as opções avaliadas estão acesso a benefícios, ofertas e cupons, promoções, atendimento, informações sobre salas VIP e gerenciamento do próprio cartão.
Salas VIP e acesso via QR Code chamam atenção na pesquisa
Um dos pontos que mais chamam atenção na pesquisa é a menção a funcionalidades como informações sobre salas VIP, geração de QR Code para acesso e histórico de visitas a lounges. Veja abaixo:
Atualmente, o acesso dos cartões Elo Nanquim e Elo Diners Club a salas VIP acontece do Priority Pass. A presença dessas opções no questionário levanta a possibilidade de que a Elo esteja avaliando mudanças no modelo de acesso, com a eventual criação de um sistema próprio, operado diretamente pela bandeira via aplicativo ou com integração ao Priority Pass.
Ainda não há confirmação se isso significaria o fim ou a substituição de parcerias existentes, mas o movimento sugere que a Elo pode buscar maior controle sobre a experiência do cliente nesse tipo de benefício.
Vale lembrar que outros bancos já utilizam este modelo de acesso a sala VIP via o seu próprio aplicativo, caso do Banco Inter com o Priority Pass e do C6 Bank com o Dragon Pass. Em ambos, o controle de acesso e o QR Code é gerado diretamente no aplicativo do banco, sem necessidade de cadastros adicionais.
Benefícios do Elo Flex
Hoje, a empresa já opera o Elo Flex, uma plataforma acessada via site, onde os clientes podem gerenciar benefícios flexíveis do cartão, como:
- Seguro Proteção de Compras
- Seguro Garantia Estendida
- Assistência Residencial
- Assistência Mobilidade
- Acesso ao Deezer
Esses benefícios podem ser ativados ou trocados de acordo com o interesse do cliente, dentro das regras e quantidade de cada cartão. Além deles, alguns produtos Elo contam com benefícios fixos, que não entram nesse sistema de troca, como seguro viagem, acesso a salas VIP (no caso do Elo Diners Club, são 4 acessos) e transfer para voo internacional.
A pesquisa enviada aos clientes indica que parte desse gerenciamento pode migrar para um aplicativo dedicado, concentrando tudo em um único ambiente digital. Em contato com o Melhores Cartões, a empresa se limitou a dizer que a pesquisa está sendo realizada para ouvir os clientes e que, “Neste momento, não há nenhuma decisão a partir dela”.
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