Recentemente, foi levantado um problema sério nos sistemas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), onde foram registradas várias falhas que afetaram diretamente o atendimento ao cidadão. No primeiro semestre deste ano, especificamente entre 1º de janeiro e 20 de junho, os sistemas apresentaram interrupções significativas em 67 dias, impactando negativamente os procedimentos de requisição e análise dos benefícios da Previdência Social.
Estas plataformas são essenciais para os servidores da Previdência, pois é através delas que os processos de benefícios são analisados e encaminhados. A indisponibilidade desses sistemas não só atrasa a análise como também prolonga a espera dos segurados por uma resposta às suas solicitações. O mês de maio destacou-se negativamente, com 14 períodos de instabilidades, seguido por março, que teve 12 dias de falhas.
Quais sistemas foram mais afetados pelas falhas?
De acordo com informações fornecidas pela Dataprev, empresa de processamento de dados responsável pela gestão desses sistemas, das nove principais infraestruturas mantidas para o INSS, sete sofreram com 35 interrupções ao longo deste período observado. Um terço destes dias caracterizou-se por falhas que persistiram por todo o dia, tornando os serviços completamente inoperantes.
Monitoramento e Atuação da Dataprev
A fim de mitigar e resolver tais problemas, a Dataprev afirmou que as bases de dados são monitoradas continuamente (24/7), com rotinas estratégicas para atuação emergencial. A empresa destaca que as 137 horas e 25 minutos de paralisações representam menos de 1% do tempo total de operação previsto para estes sistemas.
Como isso afeta o atendimento ao segurado?
O impacto destas interrupções é amplamente negativo para os indivíduos que dependem dos serviços do INSS. Quando os sistemas estão fora do ar, há um acúmulo de pedidos, o que resulta em um tempo de espera prolongado para os segurados. Esse cenário é especialmente prejudicial para aqueles que requerem benefícios por motivos de saúde ou urgências financeiras.
Diagnóstico da situação e mapeamento dos problemas
Rápida atuação em situações críticas para restabelecimento dos serviços
Implementação de soluções tecnológicas para aumentar a resiliência dos sistemas
Em resumo, a estabilidade dos sistemas do INSS é fundamental para garantir um atendimento eficiente e tempestivo aos segurados. As falhas não só comprometem a qualidade desse serviço como também refletem a necessidade de constante atualização e monitoramento das plataformas utilizadas pela Previdência Social. A Dataprev, junto ao governo, busca soluções para minimizar os prejuízos e melhorar continuamente a experiência do usuário.
