Paralisação atinge site, app e Central 135; atendimento presencial também foi suspenso para atualização de sistemas
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tirou do ar o portal e aplicativo Meu INSS para uma manutenção programada. Além da suspensão dos serviços digitais e telefônicos, todas as agências da Previdência Social estão fechadas temporariamente em todo o país. Os serviços devem retornar no início de fevereiro. Saiba os detalhes na TVT News.
De acordo com o INSS, a interrupção faz parte de um processo de modernização tecnológica conduzido pela Dataprev, empresa responsável pelos sistemas da Previdência. O objetivo é ampliar a estabilidade, a segurança e a capacidade das plataformas, após um período recente de instabilidade causado por excesso de acessos.
Quando os serviços do INSS serão suspensos
A paralisação ocorre em etapas e atingirá todos os canais de atendimento:
Agências físicas: atendimento presencial suspenso de quarta-feira (28) a sexta-feira (30) de janeiro;
Canais digitais e telefônicos: o site e aplicativo Meu INSS, além da Central 135, ficarão indisponíveis a partir das 19h de terça-feira (27), com previsão de retorno após o dia 31 de janeiro;
Manutenção: os trabalhos devem se estender até domingo, 1º de fevereiro.
Por que o Meu INSS está fora do ar
Segundo a Dataprev, a manutenção é necessária para a migração de dados para uma infraestrutura mais moderna, o que deve reduzir falhas e evitar instabilidades críticas no futuro. A escolha das datas, segundo o órgão, seguiu critérios técnicos para minimizar impactos em serviços essenciais, como o processamento da folha de pagamentos e a concessão de benefícios.
Medidas para reduzir os transtornos
Para amenizar os efeitos da suspensão, o INSS informou que realizou mutirões de atendimento nos fins de semana de 17 e 18 e 24 e 25 de janeiro, antecipando agendamentos.Beneficiários com atendimentos marcados para os dias 28, 29 e 30 puderam consultar o reagendamento pelos canais remotos até o início da manutenção. O instituto também garantiu o reencaixe presencial em dias úteis posteriores, sem prejuízo aos segurados.
Alta demanda e instabilidade recente
A manutenção ocorre após um pico histórico de acessos ao Meu INSS. Na semana anterior à paralisação, a plataforma chegou a registrar mais de 10,6 milhões de visitas em um único dia, frente a uma média diária de 3,5 milhões.
Entre os principais fatores para o aumento da demanda estão o reajuste do salário mínimo para R$ 1.621 em 2026, que levou beneficiários a consultarem extratos e margens de empréstimo consignado, além do crescimento nos pedidos de desbloqueio de crédito, agora vinculados ao cadastramento biométrico. A divulgação prévia da manutenção também estimulou usuários a anteciparem seus acessos.
O INSS orienta que os cidadãos acompanhem as informações pelos canais oficiais para confirmar o restabelecimento total dos serviços a partir de fevereiro.
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