O Justo, uma rede de supermercados totalmente digital com origem mexicana, anunciou o encerramento de suas atividades no Brasil a partir deste sábado (7/12), causando um impacto significativo no mercado de compras online. A empresa encerrou suas operações apenas três anos após a entrada no mercado brasileiro, uma decisão surpreendente dadas as recentes injeções de capital no negócio.
Fundada por Ricardo Weder e Ricardo Martinez, o Justo começou a operar em solo brasileiro em 2021, posicionando-se como uma alternativa prática durante a pandemia de Covid-19. A empresa oferecia uma gama ampla de produtos que podiam ser entregues diretamente na porta dos consumidores, variando desde hortifrutis a produtos de limpeza.
Como foi a Motivação para o Encerramento das Operações?
Embora não foram fornecidos detalhes específicos sobre o encerramento, acredita-se que a decisão esteja relacionada ao desafio de manter a viabilidade econômica em um mercado tão competitivo. O Brasil, com suas complexidades fiscais e logísticas, apresentava diversos desafios para um supermercado 100% digital.
O fechamento sinaliza uma mudança de foco para o México, onde o Justo parece estar redirecionando seu investimento. O mercado mexicano é agora visto como um território mais promissor, especialmente após estabelecer parcerias estrategicamente significativas com gigantes da entrega como a Amazon.
O Mercado de Supermercados Online é Viável no Brasil?
O mercado brasileiro é notoriamente complexo para operações de varejo online, especialmente no setor de alimentos. Problemas como a complexidade tributária, infraestrutura logística cara e uma forte dependência do transporte rodoviário complicam a distribuição eficiente dos produtos aos consumidores. Essa situação se torna ainda mais desafiadora para aqueles que operam com um modelo puramente digital, sem o suporte de um ecossistema físico maior.
A competição no mercado de supermercados online do Brasil é intensa. Empresas bem estabelecidas como iFood, Daki e Shopper têm expandido rapidamente suas capacidades de entrega, tornando o ambiente ainda mais desafiador para novos entrantes como o Justo.
1. Logística e Entrega:
- Custos: A logística de entrega de produtos perecíveis e de grande volume é complexa e envolve custos elevados, o que impacta diretamente no preço final para o consumidor.
- Infraestrutura: A falta de infraestrutura adequada em algumas regiões do país, como ruas em más condições e endereçamento deficiente, dificulta a entrega eficiente.
- Gerenciamento da cadeia fria: Manter a temperatura ideal dos produtos perecíveis durante todo o processo de entrega é um grande desafio, exigindo investimentos em equipamentos e treinamento de equipes.
2. Experiência do Consumidor:
- Escolha dos produtos: Ao contrário das compras presenciais, o consumidor não pode escolher pessoalmente os produtos, o que pode gerar dúvidas sobre a qualidade e frescor dos itens.
- Substituições: A necessidade de substituir produtos indisponíveis pode gerar insatisfação, caso o cliente não seja adequadamente informado e consultado.
- Devoluções: A gestão de devoluções de produtos perecíveis é complexa e exige processos eficientes para evitar perdas e garantir a satisfação do cliente.
3. Tecnologia:
- Integração de sistemas: A integração entre os sistemas de e-commerce, gestão de estoque e logística é fundamental para garantir a eficiência das operações, mas pode ser complexa e demandar investimentos em tecnologia.
- Personalização: A personalização da experiência de compra é um diferencial competitivo, mas exige o uso de ferramentas de análise de dados e inteligência artificial.
4. Concorrência:
- Supermercados tradicionais: A concorrência com os supermercados tradicionais é intensa, e muitos consumidores ainda preferem fazer suas compras presencialmente.
- Novos players: O surgimento de novos players, como startups e marketplaces, aumenta a competitividade do mercado.
5. Custos Operacionais:
- Marketing: A aquisição de novos clientes e a retenção dos existentes exigem investimentos em marketing digital e outras estratégias de comunicação.
- Atendimento ao cliente: A necessidade de oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, especialmente para solucionar problemas relacionados à entrega e à qualidade dos produtos, aumenta os custos operacionais.
6. Regulamentação:
- Legislação: A legislação brasileira, especialmente no que diz respeito à venda de alimentos, impõe diversas exigências aos supermercados online, que precisam garantir a segurança e a qualidade dos produtos.
Qual o Futuro para o Mercado de Compras Online no Brasil?
Apesar dos desafios enfrentados pelo Justo, o mercado de compras online alimentares no Brasil continua a crescer. Segundo pesquisas, a demanda por serviços de entrega de supermercado aumenta consistentemente, com consumidores cada vez mais adeptos à conveniência proporcionada pela tecnologia.
Ainda existem oportunidades para negócios que possam contornar as dificuldades logísticas e fiscais do Brasil. Modelos híbridos, que integram plataformas digitais com infraestrutura física, podem ser a chave para uma operação sustentável no país.
Em última análise, o Justo pode ter deixado o mercado brasileiro, mas sua passagem destaca tanto os desafios quanto as oportunidades no universo do comércio eletrônico de alimentos no Brasil. O sucesso futuro dependerá da habilidade das empresas em se adaptar a esse ambiente complexo e dinâmico.
